Réclamations

Cette page décrit la manière dont AFF recueille et traite les réclamations afin d’améliorer en continu ses prestations.

Comment formuler une réclamation ?

Vous pouvez nous contacter via le formulaire sur la page Contact. Merci de préciser :

• Vos coordonnées
• Le parcours / la session concernée (si applicable)
• Les faits observés (date, contexte) et l’impact
• Le résultat attendu (si vous en avez un)

Délais et suivi

• Accusé de réception : sous 48h ouvrées (dans la mesure du possible)
• Analyse et réponse : sous 10 jours ouvrés (délai indicatif)
• Si des éléments complémentaires sont nécessaires, nous vous le signalons

Amélioration continue

Les réclamations sont enregistrées et analysées afin d’identifier des actions correctives/préventives.