Qualité & indicateurs

AFF met en œuvre une démarche d’amélioration continue : écoute des besoins, suivi pédagogique, recueil des retours, traitement des réclamations et actions correctives.

Amélioration continue

• Recueil des attentes et du niveau avant démarrage (positionnement)
• Points d’étape pendant le parcours (ajustements si nécessaire)
• Évaluation/bilan en fin de formation
• Analyse des retours pour améliorer supports, organisation et pédagogie

Réclamations

Une procédure est disponible ici : Réclamations.

Indicateurs publiés

Les indicateurs (exemples : satisfaction, assiduité/complétion, réussite à une certification lorsqu’elle est proposée) sont publiés de manière datée et avec un périmètre explicite.

À ce stade, nous privilégions une communication factuelle : pas de promesse de résultat, et des indicateurs mis à jour au fil des sessions.

Transparence des informations

Chaque parcours précise : objectifs, prérequis, durée, modalités pédagogiques, modalités d’évaluation, accessibilité et délais d’accès. Voir : Modalités & délais d’accès.